Müsteri herzaman haklı mı ?

Gerçek bir olay!

Tüketici hakları konusunda 'Müsteri her zaman haklı mı?' sorusunu
irdelerken çesitli ülkelerdeki mahkemelik olayları arastırmıslar ve buldukları belgelerden birisi.
Olay gerçek...

WorldPerfect (bilgisayarı -elektriklı- daktilo gibi yapan bir programın yapımcısı)...
Bu Sirketin müsteriye yardım hattında banda alınmıs bir telefon
konusmasını okuyacaksınız.
Bu konusma sonrası WorldPerfect görevlisi isinden kovuluyor.
Kovulan gorevli WorldPerfecti kendisini 'Gerekçesiz' isten çıkardığı
için mahkemeye veriyor.
Iste bu konusmanin deşifresi.

-WorldPerfect yardım hattı, buyrun, nasıl yardımcı olabilirim.
-WorldPerfect`te bir sorun oldu.
-Nasıl bir sorun?
-Yazı yazıyordum, birden bütün kelimeler gitti.
-Gitti mi?
-Yokoldu!
-Ekranda şu anda ne görüyorsunuz?
-Hiçbir şey.
-Hiçbir şey mi?
-Yazdığım hiçbir şey ekrana çıkmıyor.
-Hala WorldPerfect programında mısınız yoksa programdan çıktınız mi?
-Bunu nereden bileyim.
-Ekranda bir 'C' harfi görüyormusunuz?
-Bir 'hece' mi..
-Boşverin. Ekranda yanıp sönen bir çizgi var mı?
-Söyledim ya hiçbir şey yazmıyor.
-Monitör üstünde yanan bir lamba var mı?
-Monitör ne?
-Ekranı olan yer, televizyon gibi... Çalıştığınızı gösteren kücük bir
lamba var mı?
-Bilmiyorum.
-Monitorün arkasına bakın, oraya bir elektrik kablosu giriyor olması
lazım. Görebiliyor musunuz?
-Evet.
-Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektriğe bağlımı bana söyleyin.
-Bağlı.
-Harika. Monitorün arkasına bakınca bağlı olan tek kablo mu gördünüz,
yoksa iki tane mi?
-Görmedim.
-Tekrar bakar mısınız, ikinci bir kablonunda baglı olması lazım.
-Evet buldum.
-Tamam, şimdi onu takip edin bilgisayara baglı mı diye bakın.
-Kabloya ulaşamıyorum.
-Ulaşmayın, baglı mı diye bakabilir misiniz?
-Olmuyor.
-Bir şeyden destek alıp eğilip bilgisayarın arkasına baksanız...
-Eğilmek dert değil, karanlık olduğu için bakamıyorum.
-Karanlık?
-Ofisin ışıkları kapalı, pencereden gelen ışık yetmiyor.
-Ofisin ışıklarını yakın.
-Yanmaz.
-Neden?
-Elektrikler kesik.
-Elektrikler mi kesik. Tanrım..! (kısa bir sessizlik) Bilgisayarin
kutusu, kitapları herşeyi
duruyor mu?
-Evet dolapta.
-Şimdi bilgisayarı sökün, aynen aldığınızdaki gibi paketleyin ve
aldığınız dükkana iade edin.
-Durum bu kadar kötü mü?
-Korkarım öyle!
-Peki tamam. Onlara ne diyeceğim?
-'Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalım' diyeceksiniz...